С 1 октября 2023 года в России вступает в силу новый Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Этот документ значительно упрощает процесс возврата товаров, приобретённых на крупнейших маркетплейсах, что особенно актуально для жителей Челябинской области, которые теперь могут легко вернуть не подошедшие товары через почту. Более подробно об этом можно узнать на сайте Магсити74.
Согласно новому закону, маркетплейсы обязаны предоставлять пользователям прозрачные и доступные способы возврата товаров, что позволяет избежать прежних сложностей. Теперь южноуральцам не нужно искать специализированные пункты выдачи конкретной торговой площадки для оформления возврата онлайн-заказа. Достаточно будет посетить ближайшее почтовое отделение, если маркетплейс подключён к логистической системе Почты России.
Ранее возврат товаров через Почту зависел от решения каждого отдельного продавца. Это создавало неудобства, так как покупателям приходилось выяснять, предлагает ли конкретный продавец эту услугу. Новый закон требует от маркетплейсов централизованной настройки системы возвратов. Таким образом, если торговая платформа сотрудничает с Почтой России, возврат товаров становится доступным для всех товаров и продавцов этой площадки, а правила и тарифы становятся едиными и открытыми.
Следует отметить, что в большинстве почтовых отделений Челябинской области теперь можно не только сдавать товары для возврата, но и получать их при заказе. На сегодняшний день более 700 отделений Почты России в регионе функционируют как пункты выдачи заказов крупнейших отечественных маркетплейсов.
Важно помнить, что в соответствии с новым законом через Почту можно возвращать только товары надлежащего качества, например, если вещь не подошла по размеру или цвету. Условия и распределение расходов на пересылку зависят от правил конкретной платформы, которые теперь должны быть заранее зафиксированы в оферте. Для возврата товаров с браком или покупок в обычных офлайн-магазинах правила остаются прежними, что также важно учитывать при возврате.